To kjettingtaljer sendt til Guatemala
20. mai 2024 mottok SEVENCRANE en henvendelse fra en klient i Guatemala. Oppdragsgiver er direktør i et selskap som driver med stålkonstruksjoner og anleggsteknikk. Han er på jakt etter en 3-tonns elektrisk kjettingtalje med liten bil. Den første henvendelsen manglet imidlertid konkrete detaljer vedrørende løftehøyden. Vårt salgsteam fulgte raskt opp kunden for å avklare kravene.
Gjennom jevn og effektiv e-postkommunikasjon samlet teamet vårt all nødvendig informasjon, og bekreftet de nøyaktige spesifikasjonene som kreves av kunden. Etter å ha bestemt parametrene, ga vi et skreddersydd tilbud for 3-tonns taljen. Kunden, som var fornøyd med tilbudet, ba om et tilleggstilbud for en 5-tonns talje, og hadde til hensikt å kjøpe begge enhetene sammen. Vi oppdaterte raskt tilbudet til å inkludere begge modellene: HHBB 3t-8m og HHBB 5t-8m.
Et døgn senere ba klienten om noen justeringer av spesifikasjonene til kjettingtaljer. Teamet vårt koordinerte med ingeniørene våre for å avgrense tilbudet og sendte umiddelbart den oppdaterte versjonen. For å forsikre kunden om produktkvaliteten vår, inkluderte vi også tilbakemeldingsbilder fra tidligere kunder som hadde kjøpt lignende produkter, sammen med våre CE- og ISO-sertifiseringer.
Imponert over det oppdaterte forslaget instruerte klienten sin innkjøpssjef om å fullføre bestillingen. Etter å ha bekreftet detaljene med innkjøpssjefen, utstedte vi en proformafaktura. I løpet av en uke betalte kunden full betaling.
Etter betalingsbekreftelse fullførte fabrikken vår produksjon og pakking innen syv virkedager. Etter å ha bekreftet forsendelsesdetaljene med kunden, ordnet vi forsendelsen. Vi informerte kunden om at kjettingtaljene ville ankomme innen ca. 20 virkedager. Kunden uttrykte tilfredshet med vår effektivitet og profesjonalitet, og sa at de var fornøyd med samarbeidet og ville vurdere SEVENCRANE for fremtidige behov.
Denne saken er et eksempel på SEVENCRANES forpliktelse til responsiv kundeservice, effektiv produksjon og høykvalitetsprodukter, som sikrer en sømløs opplevelse fra forespørsel til levering.
