Deux palans à chaîne envoyés au Guatemala
Le 20 mai 2024, SEVENCRANE a reçu une demande de renseignements d'un client au Guatemala. Le client est le directeur d'une entreprise spécialisée dans les structures en acier et le génie civil. Il recherche un palan électrique à chaîne de 3 tonnes avec un petit chariot. Cependant, la demande initiale manquait de détails spécifiques concernant la hauteur de levage. Notre équipe commerciale a rapidement pris contact avec le client pour clarifier les exigences.
Grâce à une communication par e-mail fluide et efficace, notre équipe a recueilli toutes les informations nécessaires, confirmant les spécifications exactes requises par le client. Après avoir déterminé les paramètres, nous avons fourni un devis sur mesure pour le palan de 3 tonnes. Le client, satisfait du devis, a demandé un devis supplémentaire pour un palan de 5 tonnes, avec l'intention d'acheter les deux unités ensemble. Nous avons rapidement mis à jour le devis pour inclure les deux modèles : le HHBB 3t-8m et le HHBB 5t-8m.
Un jour plus tard, le client a demandé quelques ajustements aux spécifications de palans à chaîne. Notre équipe s'est coordonnée avec nos ingénieurs pour peaufiner le devis et a rapidement envoyé la version mise à jour. Pour assurer le client de la qualité de notre produit, nous avons également inclus des images de commentaires de clients précédents qui avaient acheté des produits similaires, ainsi que nos certifications CE et ISO.
Impressionné par la proposition mise à jour, le client a demandé à son responsable des achats de finaliser la commande. Après avoir confirmé les détails avec le responsable des achats, nous avons émis une facture pro forma. En une semaine, le client a effectué le paiement intégral.
Après confirmation du paiement, notre usine a terminé la production et l'emballage dans un délai de sept jours ouvrables. Après avoir vérifié les détails d'expédition avec le client, nous avons organisé l'expédition. Nous avons informé le client que les palans à chaîne arriveraient dans un délai d'environ 20 jours ouvrables. Le client s'est déclaré satisfait de notre efficacité et de notre professionnalisme, déclarant qu'il était ravi de la collaboration et qu'il envisagerait de faire appel à SEVENCRANE pour ses besoins futurs.
Ce cas illustre l'engagement de SEVENCRANE envers un service client réactif, une production efficace et des produits de haute qualité, garantissant une expérience transparente de la demande à la livraison.
