Fourniture de palans à chaîne européens aux clients des Philippines
Modèle : SNL
Pays : Philippines
Entreprise cliente : SALV C QUINT FOURNITURES INDUSTRIELLES ET SERVICES D'INGÉNIERIE
Date de commande : 19 août 2024
En avril 2024, nous avons reçu une demande d'un client philippin concernant un projet d'appel d'offres. La demande initiale concernait un palan à chaîne européen associé à des câbles en acier et électriques en forme de C. Parallèlement à notre devis, nous avons fourni la documentation nécessaire pour soutenir leur processus d'appel d'offres.
En août, le client nous a recontactés pour nous informer qu'il avait remporté l'appel d'offres mais qu'il avait besoin d'un devis actualisé en raison de composants supplémentaires demandés par l'utilisateur final. Nous avons examiné leurs documents d'appel d'offres et leurs dessins techniques, mis à jour la proposition et émis une facture pro forma révisée (IP) pour confirmation.
Quelques jours plus tard, le client a demandé une remise de Palan à chaîne européen. Après négociation, nous avons proposé un prix compétitif, que le client a accepté, en émettant un bon de commande (PO) le lendemain. Après avoir reçu le paiement dans les deux jours, notre équipe commerciale s'est immédiatement coordonnée avec le service de production pour commencer la fabrication.
Lors de la production, un défi s’est présenté : la commande comprenait six poteaux en acier à poutres en I, chacun mesurant environ 10 mètres de long. Le transport de composants aussi longs posait des difficultés logistiques. Notre responsable de production a suggéré de prédécouper les poutres pour simplifier le transport et potentiellement réduire les frais d’expédition. Après avoir expliqué la situation au client, celui-ci a approuvé l’ajustement, appréciant notre approche proactive et professionnelle.
Le client s'est déclaré satisfait de nos services, nous décrivant comme un partenaire privilégié pour sa première importation en provenance de Chine. Il a également fait part de son intention de visiter nos installations l'année prochaine, signalant ainsi son intention de collaborer à long terme.
Ce projet réussi met en évidence l'engagement de SEVENCRANE en matière de qualité, d'adaptabilité et d'excellence du service client. Nous sommes impatients d'accompagner davantage de clients dans le monde entier avec des solutions de levage sur mesure.
