Kaksi ketjunosturia lähetetty Guatemalaan
SEVENCRANE vastaanotti 20. toukokuuta 2024 kyselyn asiakkaalta Guatemalassa. Asiakas on teräsrakenteita ja maa- ja vesirakentamista harjoittavan yrityksen johtaja. Hän etsii 3-tonnista sähköketjunosturia pieneen autoon. Alustavassa tiedustelussa ei kuitenkaan ollut tarkkoja tietoja nostokorkeudesta. Myyntitiimimme seurasi viipymättä asiakasta selvittämään vaatimuksia.
Sujuvan ja tehokkaan sähköpostiviestinnän avulla tiimimme keräsi kaikki tarvittavat tiedot ja vahvisti asiakkaan vaatimat tarkat tiedot. Parametrien määrittämisen jälkeen teimme räätälöidyn tarjouksen 3 tonnin nostimesta. Asiakas, joka oli tyytyväinen tarjoukseen, pyysi lisätarjousta 5 tonnin nostimesta aikoen ostaa molemmat yksiköt yhdessä. Päivitimme tarjouksen nopeasti sisältämään molemmat mallit: HHBB 3t-8m ja HHBB 5t-8m.
Päivää myöhemmin asiakas pyysi joitain muutoksia tuotteen eritelmiin ketjunostimet. Tiimimme koordinoi insinööriemme kanssa tarjouksen tarkentamista ja lähetti viipymättä päivitetyn version. Varmistaaksemme asiakkaamme tuotteidemme laadun, liitimme mukaan myös palautekuvat aiemmilta asiakkailta, jotka olivat ostaneet vastaavia tuotteita, sekä CE- ja ISO-sertifikaatit.
Päivitetystä ehdotuksesta vaikuttunut asiakas kehotti hankintapäällikköään viimeistelemään tilauksen. Vahvistettuamme tiedot hankintapäällikön kanssa lähetimme proforma-laskun. Viikon sisällä asiakas maksoi täyden maksun.
Maksun vahvistuksen jälkeen tehtaamme valmisti tuotannon ja pakkaamisen seitsemän työpäivän kuluessa. Tarkastettuamme lähetystiedot asiakkaan kanssa, järjestimme lähetyksen. Ilmoitimme asiakkaalle, että ketjunostimet saapuvat noin 20 työpäivän kuluessa. Asiakas ilmaisi tyytyväisyytensä tehokkuuteen ja ammattitaitoomme ja ilmoitti olevansa tyytyväinen yhteistyöhön ja harkitsevansa SEVENCRANEa tulevia tarpeita varten.
Tämä kotelo on esimerkki SEVENCRANEN sitoutumisesta reagoivaan asiakaspalveluun, tehokkaaseen tuotantoon ja korkealaatuisiin tuotteisiin, mikä takaa saumattoman kokemuksen tiedustelusta toimitukseen.
